光合同城o2o平台的用户联系骑手或商家的在线客服功能，主要作用和功能有：
【1】信息查询
用户可以通过在线客服查询关于商家的各类信息，例如商家的配送范围、营业时间、菜品推荐等；
【2】问题解答
如果用户在使用过程中遇到任何问题，例如菜品质量、配送问题等，可以通过在线客服寻求解答和帮助；
【3】意见反馈
在线客服可以听取用户对商家或骑手的意见和建议，并将这些意见和建议反馈给商家或骑手，帮助他们改进服务；
【4】投诉处理
如果用户对商家或骑手的服务不满意，可以通过在线客服进行投诉，在线客服会协助处理和解决投诉；
【5】信息推送
商家或骑手可以通过在线客服向用户发送消息，例如新品推荐、优惠活动等信息；
【6】服务预约
用户可以通过在线客服进行服务预约，例如提前订餐、预约配送等；
【7】在线聊天
用户和商家或骑手可以通过在线客服进行在线聊天交流，方便快捷地解决各种问题。
这些功能可以帮助用户更好地联系商家或骑手，解决问题和提供更好的服务体验。
光合同城o2o平台的用户联系骑手或商家的在线客服功能，主要有以下优势：
【1】快速响应
在线客服可以快速响应用户的问题和需求，提供及时有效的解决方案；
【2】个性化服务
在线客服可以根据用户的需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案，提升用户满意度；
【3】信息交互
在线客服可以与用户进行实时的信息交互，帮助用户解决问题和获取信息，同时也可以将信息反馈给商家或骑手，改进服务；
【4】提高效率
在线客服可以集中处理用户的问题和需求，提高客服工作效率和响应速度，同时也可以减少商家的客服成本；
【5】数据统计
在线客服系统可以提供数据统计功能，帮助商家或骑手更好地了解用户需求和反馈，改进服务。
这些优势可以帮助商家或骑手更好地为用户提供服务，提高用户满意度和忠诚度！
